#MM｜當年劉德華廣告助長顧客皇帝心態？收銀員分享被客人當眾指罵羞辱 心理學家分析西客5大性格特徵 教你擊退西客3步曲｜#Pantry有嘢斟
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Published 2022-10-21
麻煩而不友善的客人（俗稱西客），是一眾服務及零售業從業員最不想面對的客人。日本曾經有工會做過調查，訪問了三萬位服務業人員，當中有近7成半從業員曾經遭極端麻煩客人以不同方式騷擾。然而麻煩客人不分地域，今集《Pantry有嘢斟》我們談談面對麻煩客人，我們可以如何自處。
策劃：沈敏怡
主持：林京賢、黎雋宇、梁中勝、沈敏怡
拍攝：王樂琳、潘志恆
剪接：葉沅晴、歐嘉鴻、李裕康
監製：梁中勝
#西客 #西客之道 #劉德華 #職場吹水 #職場心理學 #職場生活
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All Comments (21)
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＂顧客永遠是對的！＂這句說話真係累人不淺。
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有個小分享：曾經做過服務業小主任，有試過同事都係俾西客鬧老母，我都係會西客講sorry for your experience, 介唔介意留返聯絡資料？因為你啱啱鬧我哋同事老母而佢係單親家庭，同事都保留追究你嘅權利😂
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個太太咁既質素，求佢老公唔好放生 我做餐飲，極品見得多，佢地要入總有野入位，「做咩唔講銀碼？」「牶高D 個Fall啦，點睇啊！」，個啊爸係咁係度嘲笑我同事，一家人都跟住笑，成家都冇家教 有點人為拎著數，企係度潑婦罵街，大吵大鬧，係咁入位，話我要道歉BABABA，我彩佢都有味 呢點人係社會被棄用的人，人見人憎，冇人敢埋身，生活圈子一定係好窄，連正常溝通都做唔到，你點係社會立足啊？你以為贏一次好威，好有料到，其實味又係掩飾內心自卑和缺撼 你自欺欺人，唔好以為人地睇唔到啦，社會反面教材 我自問唔係呢類人，冇必要受干擾，劃界線 我都有見過隱形富豪，穿著簡單乾淨，英文流利，情緒穩定，一家人來食飯和和氣氣，仲會關心我會不會比個爐辣親，比錢果陣爽快嘅，呢啲味真正嘅贏家，有料到的人，唔洗講，有自信的人，用眼睇都知係強者 唔好記住呢點仆街，要向上望，記住對你好果點客 由佢地自生自滅，冇人可憐佢地架，正常做個人都唔會咁折墜，全部係佢地自作自受 細個冇家教，大個就係社會教，佢地係拎著數先可以生存到，當比乞丐囉，無他架
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有試過有客拎住3年前買既鞋返黎話退貨, 高層唔肯退, 個客日日返黎癲, 次次都成粒鐘先走, 玩左成個月 香港人投訴已經變態到覺得投訴係正常事
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做過服務業知道香港人咩料，由其40幾50幾60幾D中坑老坑，少少事叫你經理出來罵，好在努力讀書唔洗再對呢D人，我依家對服務業前線員工亦比較禮貌
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呢集做得好好, 香港人最出名的文化, 就係投訴 或者郁啲就拎手機影樣
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其實最好增加個客發脾氣既機會成本 應該同個客講 客人 麻煩尊重下自己 同埋 其他人 我而家需要搵其他人去協助 大把西人 欺善怕客啦
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我都係做服務行業，有好多時遇到啲好野蠻唔講道理嘅客人真係唔識處理，希望可以開多集
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第二個call in，個上司都幾癲 唔保護員工，仲話人工包埋問候親人 唔怪之得咁多社畜奴隸
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做過大公司零售前線十幾年，做過最低職位，之後都有升職上中層，遇過無數次所謂高層放縱西客，接投訴就怪責同事，所以好多時候流失率好高。 ps.西客投訴必殺技:態度差(任何情況適用)
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Mills終於返嚟了✨✨✨✨✨😽😽
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怪奇的片尾彩蛋😂😂
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8:23我個人認為面對西客絕不可退讓，我一貫做法遇強越強，非常客人，用非常手段為佢服務，要令佢知難而退，從而做到殺一儆百，將來西客嘅出現，亦會大大減少
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希望傷害過阿直嘅西客同西經理有機會睇到呢條片，當年咁樣傷害過人。🤬
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劉德華個廣告某程度上真係令好多人覺得客係大哂，仲要依家好興上網分享購物體驗，啲西客出個post就可以令到好多人唔再幫襯，結果就係明知西客無理取鬧都要員工食死貓。
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其實所謂西客好多時都係由無能嘅管理層養成。一句［息事寧人］就唔理會既定嘅規矩去滿足個客。一次又一次嘅破例，只會令客覺得要西才有機會滿足自己，亦令前線同事覺得根本唔需要幫公司撐，由得個客去無理取鬧。
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顧客永遠是對的。高層就係因為呢句，導致大量西客湧現。唔使對客既高層最開心，最慘係前線中層及經理。
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支持所有服務性行業修讀心理學
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我之前返鞋舖有條友對鞋著左成年,拎返黎換話係咪有一年保養？我同佢講話公司得二十八日保養但你著左成年喎！之後佢好嬲話咩對鞋好廢好易爛！經理出左嚟一句收佢皮話如果對鞋咁易爛你著左成年先爛少少算好嘢！
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美國做收銀之類，如果講到明只收現金你畀卡，佢一定唔收，唔係佢唔想收而係佢真係無辦法收，可能佢會收其他同事幫手但都一定講到明係個客唔岩。而且某啲公司會係櫃檯寫明係佢哋處理緊你啲野唔可以講住電話，因為咁樣係好唔尊重服務緊你果人
