國泰風波｜空中服務員涉歧視非英語乘客 國泰解僱三名空姐｜01新聞｜國泰航空｜空姐｜因航｜成都｜香港｜毛毯｜小紅薯｜涉嫌歧視
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Published 2023-05-23
國泰航空有空中服務員涉歧視非英語乘客風波繼續發酵，國泰航空兩度發聲明道歉，並暫停涉事員工飛行任務，國泰今晚（23日）公布經調查後，即時解僱涉事的三名空姐。行政總裁林紹波發表聲明，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
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All Comments (21)
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我在1978 年乘國泰航空 到現在已經有45年，就從來沒有再度登上國泰航空的飛機去任何地方旅行了。就是最後一次的經歷令我失望及憤怒。當時我一個人帶著3名子女，3歲，7及8歲移居澳洲，對我的小朋友及我的要求都不想去做但對於那些講外國不同顏色的外國人就會有求必應，自動增送玩具給他們的孩子，服務周到，而我要求他們拿些水也遲遲沒有送到，我也是用同樣的金額去乘搭她們公司的機，但待遇就不一樣。所以到現在四十多年我從來都不再乘搭國泰航空公司的機。
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我也是華人，只不過是在美國長大的華裔，父母皆來自台灣。我對香港和那裏的人的印象從小就不好，主要原因有兩個。一個是我從小就觀察到港人很崇洋，崇到有點，不知怎麽用好的詞匯來形容。另一個就是我2018年去香港時，在那邊點麥當勞吃。我盡量用標準的國語跟服務生點餐（女），她竟然給我翻白眼，愛理不理，并且態度極度惡劣。我一開始還以爲她是不是聽不懂我的國語，於是我立刻轉換用英語，她態度就變了。當下我以一個美國人的角度，感受到了她那崇洋媚外的神情與態度。頓時讓我覺得以身爲華人而感到恥辱。怎麽我的民族的人那麽多這種樣子的，實在受不了。
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以下3點想分享一下：1)她們的英語發音也很不敢恭維,沒有資格取笑不懂說英語的乘客；2)語言是用來溝通,不是用來抬高自己或貶低他人的；3)空服人員也是服務員,向乘客儘量提供他們需要的是工作的一部份;個人乘坐法航及德航便從來沒遇到不說法語及德語就不獲尊重的情況；這點也是對自己工作的尊重,若做不到便不要勉強自己從事這份工作,以免拖累其他同業. 另外,若說乘客盜錄她們的說話,問題是她們在一個半開放及明知有乘客可能聽到的空間高談闊論,這根本不是盜錄,只能怪自己愚笨.
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我不是个容易生气的人，但是这对话里空乘的态度，对乘客完全没有基本的尊重，对老人完全没有作为人应当有的体谅，确实让人唏嘘。2004年，我从南非出差转机香港回上海，我用普通话在国泰柜台请他们查询我的行李是否已正常转运至下一个航班，他们开始假装听不懂（也许当年还真的是听不懂），后来直接忽视我。无奈，我只好转英语，突然，他们马上一堆笑，帮我办完全部手续。我一辈子都忘不了那假笑的表情，也是我这一生坚决不再从香港转机的原因。同是华人，台湾人的真诚和知足让你深深感动，而香港人的冷漠和傲慢让你无奈的敬而远之
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这不是空乘会不会说普通话的问题，她的那句“if you cannot say blanket in English，you cannot have it”这句话已经明显表明了她是清楚顾客需求的，但摆明了就是歧视不会说英语的人
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明知客人的需求，但故意刁難, 這已不配備身為服務業人員的基本素養。
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香港人來台灣後就知道什麼叫做 服務業，乘客付錢搭飛機，航空公司就有義務給他基本的服務，而不是付了錢得不到服務，最後還被歧視
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其實是整個香港社會心裡病態嚴重，他們心裡不平衡的太多了，去香港旅遊一次就不想再去，給人沒禮貌又容易發怒印象，香港不是一個旅遊放鬆心情的好地方。
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我本身也是前線服務人員，客人遇到問題會盡能力去幫助的，因為到自己外出當客人的時候，也希望別人也會這樣對待自己。
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這家航空公司的空姐服務態度差是許多人的經歷,沒想到現在更惡劣到羞辱乘客,簡直就令人不齒,國泰也有責任。
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疫情前我刚出国来新西兰定居的时候，曾经在奥克兰北岸glenfield mall里面的邮局办身份认证业务，旁边的印度裔员工让我去旁边亚洲面孔员工（事后发现是该工作人员是香港过来的老移民）窗口排队，说只有旁边窗口才有证件拍照和认证功能，由于旁边的队伍人数较多且没有叫号制度，该员工从别处回到柜台不淡定了且目视我并言pls line up no queue jumpers!我回应，I was guided to this window（本人英语出国前也非常流利）....然后该员工不客气的马上切换普通话，你听不懂英语吗？要排队办理业务，我马上切普通话，已经叫完我的号了你们同事，别的窗口让我过来你的窗排队的。突然她又切成粤语，说“讲极都吾听仲继续打尖，D强国人真系无药医....“，这次我不客气马上又切粤语”吾该，你同事同我讲，你个窗先可以做realme认证所以叫我过来你度的，吾该你搞清楚先好讲野，今时今日甘个服务态度吾得掂哦“ 三语自由切换被我完全自如回激，终于无晒声出了....
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很遗憾这些人不明白尊重他人才是自信和自尊。这样把自己的低劣品行传递出来，为大家所不齿！
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有次我和朋友在香港轉機，空服一看我們說普通話就一臉不耐煩，我問她：“你會說中文嗎？”她假裝不知道我在說什麼“can u speak english？”我問她“can u speak chinese？”她說“sorry，i cant” 於是我回頭對我朋友大聲說“真有趣，這個煞筆說她不懂中文”，我朋友大笑道“哈哈，她可真是個大煞筆”。 那位空服當時臉都綠了。
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我爸在多倫多返香港也同樣經歷不快事件，26/2/2023 乘CX 825，坐premium economy, 過往爸爸一向坐加航，今次我訂加航，以為座位會好啲，服務會好啲，非常後悔，我爸85歲，要食藥，只有送餐時才有些小水，問空姐攞水吃藥都唔願意，扮唔識聽廣東話，空姐自己交談用廣東話，同客人交談拒絕用廣東話，以後我們都不會再乘國泰。
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國泰航空服務態度一向不好是衆人皆知应该檢讨及改進才是而不是每次隨便道歉了事。
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其實不耐煩回應？？即係乜？？？甘個人化的觀感啫😢有D無聊
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其實飛機上用到的對話範圍有限，都係拿水、食物、毛毯之類，空姐醒目嘅話，個客講carpet，以形態都可意會到可能是指blanket，只要問吓個客就清楚，洗乜笑人咁無品!
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我返餐廳，本身普通話爛，都照講，仲寫出來令對方知道，為什麼要笑人，客人是付款，你做服務行業就要付出相對的服務
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真是感慨啊！我十几年前坐国泰从内地往返香港，当时都还有普通话广播，跟空姐说普通话也基本上没有障碍。我能看得出来有些人不会说普通话或者说得不熟练，有时候需要比划一下，最终服务过程都还挺顺利。没想到现在竟然变成了这个样子。
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我没有乘坐过国泰，但是之前经历过无理空姐的对待。不记得是哪个航空了，我那个时候只有十几岁，自己一个人坐飞机去找堂姐和堂姐夫。我当时因为太矮，很多人又挤在过道上，没有办法把箱子放在行李架上，就请求旁边的空姐帮忙。那个空姐估计是心情不好，很不高兴的跟我说“自己有手不会放吗？”。我当时年纪比较小，又是一个人就被吓住了。后来到了姐姐家和他们说这件事，他们都觉得很气愤说我应该投诉这个空姐。我当时没有投诉，因为被吓到了，现在想想当年真的应该好好跟这个空姐硬刚一下。
